POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ibersandra S.L. · N.I.F.: B70823927 · ROI: ESB70823927

Av. de Oporto 80-82, 1ª Planta · 28019 Madrid

Última actualización: Marzo 2025 · Versión 1.0

Antes de realizar cualquier compra en nuestra tienda, le rogamos que lea detenidamente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos. Al efectuar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos aquí establecidos. Esta política ha sido redactada de conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española aplicable al comercio electrónico.

 

Las devoluciones únicamente serán aceptadas si se cumplen de manera simultánea TODOS los requisitos siguientes:

 

›       El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones: sin abrir, sin usar y completamente precintado.

›       El envase y embalaje originales deben estar intactos, sin desprecintarse, sin marcas ni deterioro alguno.

›       Se debe conservar el recibo o comprobante de compra original emitido por nuestra tienda.

›       La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido en esta política.

›       La solicitud de devolución debe haberse aprobado previamente por nuestro equipo antes del envío del artículo.

 

ADVERTENCIA IMPORTANTE: Debido a la naturaleza de los productos de perfumería y cuidado personal, y en virtud del artículo 16, letra e) de la Directiva 2011/83/UE, quedan EXCLUIDOS del derecho de desistimiento los artículos cuyo precinto haya sido retirado o el envase abierto, ya que por razones de higiene y protección de la salud no pueden ser devueltos una vez desprecintados. Esto aplica a todos nuestros perfumes árabes, aceites esenciales y productos de cuidado personal.

 

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar su intención de devolución, de conformidad con el período de reflexión reconocido por la normativa de la Unión Europea.

 

Una vez transcurrido dicho plazo, no se admitirá ninguna solicitud de devolución o reembolso, con independencia del motivo alegado.

 

Importante: La mera comunicación dentro del plazo no garantiza la aceptación de la devolución. El artículo debe cumplir todos los requisitos indicados en el apartado anterior.

 

No se admitirán devoluciones en ningún caso para los siguientes artículos:

 

›       Perfumes, colonias, aguas de tocador o cualquier fragancia cuyo precinto o envoltorio original haya sido retirado o manipulado.

›       Aceites esenciales, aceites de perfume, inciensos y productos aromáticos abiertos o utilizados.

›       Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.

›       Artículos adquiridos en promoción, oferta especial o con descuento, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado.

›       Artículos cuya etiqueta, numeración de lote o precinto de autenticidad hayan sido retirados o dañados.

›       Tarjetas regalo y saldos de monedero electrónico.

›       Artículos que hayan sido utilizados, aunque sea parcialmente.

 

La exclusión de los artículos de perfumería y cosmética del derecho de desistimiento está reconocida expresamente en el artículo 16, letra e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo.

 

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir estrictamente los siguientes pasos:

 

›       PASO 1 – Contacto previo obligatorio: El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@jalynda.com indicando: número de pedido, artículo a devolver, motivo detallado y fotografías del estado del producto (precinto visible e intacto).

›       PASO 2 – Esperar confirmación: El cliente deberá aguardar nuestra respuesta y autorización expresa. No se aceptará ninguna devolución enviada sin autorización previa por escrito.

›       PASO 3 – Envío del artículo: Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada, correctamente embalado y con seguimiento postal. Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, salvo en caso de error probado de nuestra parte.

›       PASO 4 – Inspección: Recibiremos el artículo y procederemos a su inspección en un plazo máximo de 5 días hábiles. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si el artículo no cumple todas las condiciones establecidas.

 

Dirección de devoluciones: Ibersandra S.L. · Av. de Oporto 80-82, 1ª Planta · 28019 Madrid

 

En el caso de recibir un artículo dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o diferente al pedido, el cliente deberá:

 

›       Fotografiar el estado del paquete y del artículo en el momento de la recepción, antes de abrirlo completamente.

›       Notificarlo por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando las fotografías como prueba.

›       Conservar todos los materiales de embalaje originales hasta la resolución de la incidencia.

 

AVISO: Las reclamaciones por daños o defectos comunicadas fuera del plazo de 48 horas o sin evidencia fotográfica no podrán ser atendidas. No nos responsabilizamos de daños producidos por un uso inadecuado del producto o por manipulación indebida del embalaje por parte del cliente.

 

Los gastos de envío ocasionados por la devolución de artículos correrán a cargo del cliente en los siguientes supuestos:

 

›       Devolución por desistimiento o arrepentimiento del cliente (no le gusta, cambio de opinión, etc.).

›       Devolución por haber elegido el artículo incorrecto al realizar el pedido.

›       Cualquier otro motivo no imputable a un error de nuestra empresa.

 

Únicamente asumiremos los gastos de envío de devolución en caso de error probado y documentado por nuestra parte (envío de artículo equivocado o defecto de fabricación acreditado).

 

El artículo viaja bajo responsabilidad y riesgo del cliente hasta que sea recibido en nuestras instalaciones. Recomendamos el uso de un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro incluido.

 

Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos a su inspección. En un plazo de 5 días hábiles le comunicaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada o rechazada, indicando los motivos en caso de rechazo.

 

En caso de aceptarse la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. Quedan excluidos del reembolso los gastos de envío originales del pedido, salvo que la devolución sea consecuencia de un error exclusivamente imputable a nuestra tienda.

 

Los reembolsos parciales podrán realizarse a discreción de la tienda en los siguientes casos: artículo con signos de uso, embalaje deteriorado o devolución incompleta.

 

Nota bancaria: El tiempo de procesamiento del banco o entidad emisora de la tarjeta puede añadir entre 3 y 10 días hábiles adicionales que escapan a nuestro control.

 

No realizamos cambios directos de artículos. Si el cliente desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del artículo original (cumpliendo todas las condiciones establecidas), esperar la resolución, y realizar un nuevo pedido de manera independiente.

 

Esta política evita errores de gestión y garantiza la máxima higiene y seguridad en los productos para todos nuestros clientes.

 

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

 

No obstante, este derecho queda expresamente excluido para:

 

›       Artículos de perfumería, cosmética e higiene personal cuyo precinto haya sido retirado (artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE).

›       Artículos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento sobre artículos elegibles (con el precinto intacto y sin abrir), el cliente deberá notificarlo por escrito a info@jalynda.com antes de que transcurra el plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria.

 

Con el fin de proteger la integridad de nuestra tienda y de todos nuestros clientes, nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o bloquear cuentas en los siguientes supuestos:

 

›       Evidencias o sospechas fundadas de manipulación, falsificación o alteración del producto devuelto.

›       Historial reiterado de solicitudes de devolución por parte del mismo cliente.

›       Discrepancias entre el artículo devuelto y el artículo originalmente enviado (número de lote, referencias, etc.).

›       Solicitudes de devolución acompañadas de pruebas inconsistentes o que presenten indicios de manipulación.

 

La detección de intentos de fraude será comunicada a las autoridades competentes y podrá resultar en acciones legales.

 

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

 

Razón social: Ibersandra S.L.

N.I.F. / ROI: B70823927 / ESB70823927

Dirección fiscal: Av. de Oporto 80-82, 1ª Planta · 28019 Madrid

Correo electrónico: info@jalynda.com

Teléfono: +34 663 724 431

Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h (CET)

Plazo de respuesta: En un máximo de 14 días hábiles

 

Le recordamos que cualquier comunicación relativa a una devolución o reclamación deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico, a fin de disponer de un registro escrito de todas las gestiones.

 

 

Al realizar un pedido, el cliente confirma haber leído y aceptado íntegramente la presente política.